Política de Devolución

Política de Devolución de Ruiz Ateli

Tu satisfacción es nuestra prioridad

En Ruiz Ateli, entendemos que una experiencia de compra excepcional va más allá de la adquisición de un producto; se trata de garantizar su satisfacción total. Por ello, hemos establecido una política de devolución clara y justa, permitiéndote solicitar cambios de manera sencilla dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para realizar un cambio

Para asegurar que tu proceso de cambio sea fluido y sin contratiempos, es fundamental cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado del producto: Asegúrate de que el producto esté en las mismas condiciones en que lo recibiste, libre de signos de uso, desgaste, manchas o olores. Debe estar completo, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original o en uno que ofrezca la misma protección.

Motivos de cambio aceptados

Los cambios pueden solicitarse por diversas razones, entre las cuales se incluyen:

1. Error en el producto: Si recibiste un artículo que no corresponde a lo que ordenaste (por ejemplo, talla, color o modelo incorrecto).
2. Defecto de fabricación: En caso de que el producto presente un defecto que afecte su funcionalidad o estética.
3. Producto incompleto: Si el pedido no incluye todos los componentes que se describieron en la descripción del producto.

Costo de envío

Es importante tener en cuenta que los gastos de envío para realizar un cambio serán cubiertos por el cliente.

Procedimiento para solicitar un cambio

Para facilitar el proceso, sigue estos pasos:

1. Notificación: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido, utilizando los siguientes medios:
2. Correo electrónico: [email protected]

3. WhatsApp: 3009551488

4. Información requerida: Proporciona tu número de pedido, una descripción detallada del motivo del cambio y adjunta fotografías claras del producto y su embalaje original que evidencien el motivo de la solicitud.

5. Autorización: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te brindará las instrucciones para proceder con el envío del producto.

6. Envío del producto: Una vez autorizada la devolución, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos. Asegúrate de empacarlo de manera segura para prevenir daños durante el transporte.

7. Reemplazo: Tras recibir y verificar que el producto cumple con las condiciones establecidas, procederemos a enviarte el producto de reemplazo. En este caso, los gastos de envío del producto de reemplazo serán asumidos por Ruiz Ateli.

Consideraciones adicionales

• Productos personalizados: Ten en cuenta que los productos personalizados no son elegibles para cambios, a menos que presenten un defecto de fabricación.

• Artículos de higiene personal: Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos cambios de productos de higiene personal una vez abiertos.

• Diferencia de precios: Si el producto de reemplazo tiene un valor diferente al del producto original, se aplicará la diferencia al momento de realizar el cambio.

• Disponibilidad: En caso de que el producto que deseas cambiar no esté disponible, te ofreceremos alternativas similares o la posibilidad de recibir un reembolso.

• Garantía: Los cambios que realices no afectarán la garantía del producto.

¡Importante!

Recuerda conservar el comprobante de envío del producto devuelto hasta que recibas el producto de reemplazo. Este documento es esencial para cualquier eventualidad que pueda surgir durante el proceso de devolución.

En Ruiz Ateli, tu satisfacción no solo es una promesa, sino un compromiso. Creemos que cada cliente merece un servicio excepcional y una experiencia de compra sin complicaciones. Si tienes alguna duda o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.